俞楠：我觉得其实说来说去，从理念上来讲，其实是过渡到实际了，我算是证券基金的从业人员，就这个问题来讲，我们算是做金融相关行业，金融业首先就是一个服务行业，大家总觉得投资银行家，这是什么理财专家等等，我觉得其实所有的行业都是为投资人服务，我觉得这是最根本的出发点，怎么提高我们的服务质量，让所有的投资人更方便、更舒服的享受到金融理财的服务，我觉得这是我们一直都在遵循或者说一直追求的目标。

       如果说从现在的角度来讲，说白了中国的投资人到目前来讲不是很苛刻的，举一个例子，我们在基金非常盛行的时候，到银行网点排队可以排三四个小时，其实坦白讲，我觉得这种服务和我们真正的投资理财的最终目标还是有些距离的。我们希望能够让投资人比较便捷的、比较顺利的、比较能够享受到微笑的适应性的销售。但是实际上我们看在任何一个基金网点达到这种服务标准的并不多，当然市场发展非常快，变成所有的人的服务要跟得上，我对很多服务业者也提出一个问题，就是先做大还是先做好。

       在市场迅速发展的时候，老百姓投资规模和热情急剧膨胀的时候，如果真正从投资人的利益着想，想把自己的品牌和长久的话，可以先求好再求大。比如说一个基金公司，我的服务团队，我的成员团队，比如说我可以照顾100个投资人，但是由于市场的发展，一下子涌进10000个投资人，你怎么做？这是我们行业面临的挑战。这是我们需要考虑的问题。

       在考虑好中间有一个方面就是快捷性和适应性，以我自己来讲，我觉得应该提高自己的专业素质，既包括专业知识的素质，也包括对于服务的深刻理解。如果一个餐厅的服务员或者一个商场的售货员很容易理解为服务行业，但是我们自己的基金公司、证券公司、银行等等不见得所有人能够把这些等同于餐厅服务员一样的服务行业来看待，这样就我们自己本身就要把自己的定位定得很准，有了姿态才能为别人更好的服务。

       其实对于客户服务来讲，目前对我们也提出了一个更大的挑战，就是对于不同的投资人不仅要提供不同的产品，还要提供不同的服务质量。其实到现在，中国的理财产品有了两三年的发展，也有一些资金规模比较大的高端人群，如何应对这些人的理财需求，对于一般的大众，如何用媒介的方式、一对一的方式、电子商务的方式、或者“一对多”的方式，能够满足更多人的理财需求，这也是带来我们的挑战，我觉得在市场大发展以后，更多的投资人包括业内人士在面对这个问题，都在思考这个问题，有了思考的点就算已经迈出了第一步。如果想都没有想的话，以后的服务就无从谈起。至少从我们来讲已经想到了这个问题，先想到那儿才可能做到那儿。

       谢谢大家！