主持人：二位思考的方向、关注的方向让我们非常的赞赏。当然可能在座的各位从切身的体会来讲，对包括基金、银行、各类投资理财的业者的意见也不少，现在业者做的努力情形到底怎么样，刚才张忠先生说媒体会关注市场的变迁，包括对客户的服务意识有一定的认识和轨道，您有什么样的评价？ 

       张忠：上个月我去了一趟法国兴业银行进行采访，法国兴业银行也是全球很大的一个银行，他们非常非常重视在中国市场的开发，为什么呢？因为他们觉得中国潜在的客户数量已经远远超过了法国实际的客户数量。他们把他们好的客户定义为15万欧元的标准，但是中国这个数量远远超过了他们的预期，所以他们非常重视中国市场的开发。我在他们那儿进行采访的时候，他们专门带我到下面的网点去看，他们对于网点的布置非常非常讲究。比如说这里为什么放一个咖啡机，为什么放一个可供查询的电脑，他们的报价是怎么做的，比如说报价的设计非常巧妙，客户拿不走并且还不容易损坏，例如门怎么设计的，你进来看到什么样的情况，有什么样的私密的空间等等，做的非常精心的设计。

       反过来看，国内有些银行在小的细节方面给客户提供的感受不太一样，有时候我也在各个银行跑，我也是银行的VIP的客户，每个企业都不一样，最后我选择了一家外资银行作为我的理财管理主要的机构。我们谈到通过个人理财的通路的建设，我觉得网点确实是很重要的方面，如何进行考虑，这些方面在中国确实考虑不足，对于消费者的体验方面考虑不足。

       赵良：我们和外国差距很大，他们有咖啡喝，我们中国人有一杯水喝就不错了。我们和外国没有办法比，但是我们要和他们展开竞争，展开无形的竞争。我可以进行“软服务”，我可以把所有银行和基金公司的产品罗列起来，我们把这些产品清清楚楚界定清楚，随后告诉客户，告诉他们风险承受能力等等，我们再给他推一款最适合他的产品，我觉得这是我们的软服务。如果我觉得这款产品对于客户更适合，比如说深发展的产品更适合客户，我一定推深发展而不会推工商银行，正是这种个性使我们能够生存下来，而且我相信我们这种个性非常适合客户，我只能说这是我们的服务。

       谢谢大家！