本报讯（记者田玲翠）日前，彭先生去某银行存储967.9欧元，可柜面营业员却只对960欧元纸钞办理了存储，却拒收7.90元硬币，理由是“上面有规定”。次日，彭先生通过银行客服电话投诉，接电话的工作人员告诉他：“我行规定不收储外币硬币。”彭先生问有何依据，工作人员无法回答，后经彭先生据理力争，对方允诺日后再告知，此后便杳无音信。无奈之下，彭先生向上海市消保委投诉，他想知道“银行是否可以拒绝客户存欧元硬币？”他认为，银行方面的这种做法没有道理。

　　随后，市消保委与银行方面展开了进一步协调，最后该行的相关负责人同意对彭先生的投诉个案进行特殊处理，但表示“不收储外币硬币”的银行惯例无法更改。在本起投诉的调查调解过程中，市消保委还致电多家商业银行询问相关做法，得到了同样的答复：“不收储外币硬币。”

　　针对上述情况，市消保委认为，商业银行在开展外币储蓄存款业务时，只收纸钞不收硬币的做法于法无据，属于对应当提供的服务设置障碍，同时有违《消法》第十条有关“消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定，侵害了消费者的公平交易权。