随着股市萎缩，许多投资者为了不让自己的资金缩水，更多地选择到银行办理储蓄业务。但是，就连这种资金向银行的回归也存在风险。日前，多名投资者致电投诉，表示自己接到了一位自称银行业务员的电话。电话称，银行为答谢客户特别发行了一款“贵宾级”保险。

　　但投资者后来发现，这份看似难得的机会，其实是一个始料未及的陷阱。

　　针对上述事件，部分银监局开始着手就电话销售保险业务对商业银行发出风险提示，要求相关商业银行信用卡赠送保险产品应明确告知持卡人，同时扣取保费须进一步规范操作。

　　客户未签字

　　合同也有效

　　所谓电话销售保险业务，其销售方式一般是由银行信用卡中心保险营销人员，直接电话给本行信用卡用户推销产品，如持卡人同意购买该产品并同意在信用卡中扣取保费，银行一般就会直接从信用卡扣除保费，其后才会快递相应保险合同给客户签字确认。但也有银行称，电话录音也可以作为客户购买的承诺，因此即使客户未签字，合同也有效。

　　但此类销售模式自出现之日起就广受质疑。可查的资料显示，针对电话推销保险的投诉正日渐增多。在“315”电子消费投诉网上，一位曲姓男士就投诉称，去年11月，他接到一个号码为021-51395555的陌生电话，声称是招商银行的客服专员，向其推荐一种只需月付75元，赔偿金额高达75万元的名为“绚丽人生”的人身意外保险。尽管曲姓男士当天就意识到可能受骗，回电要求退保，但保险公司还是从他的信用卡上扣除了两个月保费150元。与之类似，署名为“samping”的北京网友今年2月1日也在“中国信用卡之窗论坛”上发贴，直指招行野蛮推销保险，泄漏客户资料，不断电话骚扰。

　　此前，一位李先生也曾致电投诉，表示自己并未同意信用卡中心购买保险产品，只说考虑一下，事后再答复，但随后就被银行从信用卡上扣掉了900元。随后李先生决定退掉这份保险，但在要求退保的过程中，却需要提供各种各样的证明文件，过程十分麻烦，让他觉得掉入了银行信用卡中心设下的陷阱中。

　　银监局责令规范

　　电话销售保险行为

　　上海银监局近日表示，该业务与传统银行柜面代理销售保险业务在营销人员、营销渠道、客户确认购买、保费扣取、保险合同生效条件等方面有较大差异，消费者在接到销售保险的电话时，往往易在不全面清晰了解合同内容的前提下，口头同意购买保险产品，并同意在信用卡中扣取保费；有的在接到快递的保险合同时，也未认真阅读保险条款即轻易签字确认，直至履约扣款时引发对合同、客户信息及银行与保险公司业务边界等方面的异议。

　　对此现象，上海银监局表示，已发文要求商业银行规范电话销售保险营销渠道，建立专业化营销队伍。在电话销售保险过程中，必须将销售人员身份、保险条款及相关风险、扣款流程、生效时间、退保流程和客户信息使用等关键信息，告知持卡人。通过信用卡赠送保险产品等增值服务的，也应明确告知持卡人，要进一步规范扣取保费的操作流程，有效规避合规风险。

　　专家指法律有漏洞

　　电话销售保险违背客户本意

　　对于上述现象，业内相关人士表示，由于国内暂时对电话销售保险还没有出台相关的法律规定，所以各家公司大都是借鉴一些国外公司的做法，或是依照本公司在国外分支机构的规定来操作。2007年5月15日保监会出台了《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》(以下简称《通知》)。该《通知》为电话营销定下了规矩。但作为指导性意见，并不具备肯定该行为合法性的效力。从《合同法》和《保险法》的角度讲，该营销模式尚存法律漏洞，致使投保人的权益得不到应有的保证。

　　该人士进一步指出，此种模式违背了客户真实的意思表示。

　　“保险公司主要是通过电话销售短期人身意外险。该险种具有期限短、保费低、合同简单、纠纷少等特点，因此通过简单电话营销更容易获得客户认可。但大部分意外伤害保险属于以死亡为给付条件的保险。”……