5月15日、5月29日、6月12日，本报曾连续三次刊登广发银行工作人员违规操作，遭到多名客户投诉的事。报道在社会上引起极大反响，连日来又有多位读者来到本报，投诉广发银行的服务。在南京一家合资企业工作的傅先生，就是其中一员。

　　“工作人员不专业，催款手段太恶劣，私人信息被泄露……”一提起广发银行，傅先生当即皱起了眉。面对记者的采访，傅先生说，他有三个问题，希望广发银行能够作出答复。

　　一问：为何办张双币卡这么难？

　　“之前看到你们的报道，我庆幸终于有人站出来讲话了。广发银行的这种行为被曝光，真是大快人心！”傅先生激动地告诉记者。

　　6月13日，傅先生向本报投诉广东发展银行。他告诉记者，自己用广发信用卡有七八年了，信用度也一直很好。但是，2003年的一次经历，却让他心里“很是不爽！”

　　2003年，经常出国的傅先生因为工作需要，申请办理一张广发银行的双币信用卡。傅先生告诉记者：“广发银行的工作人员太不专业了，我明明申请的是双币卡，但广发银行却连续二三次都给我寄的是人民币卡。”傅先生表示，办双币卡本来就是各家银行都有的业务，不是什么难事，可在广发银行，他就被折腾了好几回。 傅先生表示：“这种不专业的服务还真是让我有点失望，可是更可气的事情还在后面。”

　　二问：为何提前还款反而欠款？

　　傅先生告诉记者，去年3月份左右他去香港出公差，使用广发的双币金卡进行消费。由于全是刷卡消费，傅先生一时搞不清自己在港期间到底消费了多少钱。回南京后，他便主动到广发银行的柜台查询自己的欠款，银行人员说他欠了1500余元。“我当时就将1500余元还清了，之后也没有再用这张双币卡进行消费。”傅先生告诉记者。

　　去年7月的一天，傅先生突然接到一个深圳打来的电话。对方自称是深圳一家咨询公司的工作人员，受广发银行委托，来催讨傅先生在广发银行的欠款，约90美金左右。“当时我还以为是骗子在开玩笑，因为我已经将广发的欠款全部都还了。”傅先生说，本来他还想逗一下这个“骗子”，可是后来对方的口气越来越重，而且非常蛮横，“我当时就火了，顺手就把电话挂断了。”

　　随后，傅先生打电话到广发银行信用卡中心去询问。前台接线员告诉傅先生：“你的确有一部分欠款还没还。”傅先生说，自己 当时就给弄糊涂了。“如果我欠钱了，让我还款天经地义。可是，之前银行根本就没有通过任何形式来告知，说我有欠款，何况我还亲自去柜台查询过欠款，并主动还了款。”傅先生忿忿地说：“后来我问他们为什么通过所谓的‘咨询公司’来催款？广发银行的工作人员竟然说‘不知道此事，是后台在运作’。简直是莫明其妙！难道广发银行的后台不属于银行？那又属于什么机构呢？”

　　三问：为何欠款信息银行不告知？

　　傅先生说，他不明白为什么之前银行没有任何通知，就莫名其妙委托咨询公司来讨债。“广发银行将我的手机号及个人信息全部透露给这个咨询公司，这已经严重侵犯了我的权益和安全。”为此，傅先生先到广发银行柜台，去将所欠余款还完后，就此事质问银行工作人员。“银行工作人员再次推诿，说这是总部的事情，他们也不清楚。真没见过这样不负责任的银行！”气愤之下，傅先生将他原先办理的两张广发银行VIP信用卡当场折断，扔到了银行大堂经理面前，大声告诉广发银行的这位大堂经理：“从此，我再也不会用你们的信用卡了！”

　　采访中，傅先生告诉记者：“广发银行的这种行为太令人窝火了。出现问题后，他们相互推诿，四处扯皮，对客户一点都不负责任。”

　　就傅先生反映的问题，记者电话采访了江苏省银监局的相关负责人。在要求记者“不要写我名字”之后，这位负责人表示，当事人欠款之后，银行没有通过任何形式告知客户，说明银行对客户服务没有到位，而银行服务方面的问题，“需要由市场去调节。”这位负责人同时表示：“银行在推销服务时，在服务条款中，如果存在有义务告知持卡人欠款信息，那么持卡人就可以通过法律途径来维护自己的权益。”

　　对于广发银行的这种催款行为，这位负责人表示，作为市场的参与者，广发银行的这种行为属于外包行为，也是一种市场行为。催收机构在操作过程中，如果出现了不恰当的行为，涉及到侵犯个人隐私，譬如侵犯名誉权等当事人权益时，当事人可以对其进行起诉。作为银监部门，他们在接到相关投诉时，只能作为督促方，将相关意见转达给银行，并且提出相关监管意见。

　　您有类似的经历吗？您在办理、使用广发银行信用卡的过程中，还发现广发银行有哪些违规行为？请致电本报新闻热线(025)83336388，本报将继续关注此事的进展。