一、单 方 事 故 理 赔 流 程 具 体 内 容 注 意 事 项 1、出险报案 损失较小，直接向保险公司报案。损失较大， 务必保留事故现场。尽早报案 先向保险公司报案，经许可，亦不必向公安 交通管理部门报案。 2、损失确认 配合保险公司理赔人员现场查勘，确认损失。 逐项核实损失项目。 车辆进厂修理经拆解后，还发现其他损坏的， 马上请保险公司复勘。 3、申请索赔 尽快收集必要的索赔单证，10天内向保险公 单证务必提供齐全。尽早申请 司申请索赔。一般需提交以下单证： 索赔，发生事故之日起二年内 1、保险单复印件 不提供单证申请索赔，即作为 2、出险通知书 自愿放弃索赔权益。 3、损失清单 4、保险公司估价单 5、行驶证复印件 6、驾驶证复印件 7、修车发票 8、施救费发票（限合理的施救） 9、事故证明（在保险公司确认事故现场，亦 可由事故单位自行证明） 4、领取赔款 根据保险法保险公司一般在10天内通知您领取 赔款，携带身份证，前往领取赔款。 二、多 方 事 故 理 赔 流 程 具 体 内 容 注 意 事 项 1、出险报案 速向公安交通管理部门报案同时速向保险公 尽力施救减少损失。务必保留 司报案（48小时内）。 事故现场。尽早报案。 2、损失确认 配合保险公司理赔人员对所有受损车辆进行 逐项核实损失项目。即使对方 查勘，确认损失。车辆进厂修理经拆解后， 与您投保的不是同一家保险公 还发现其他损坏的，马上请保险公司复勘。 司，也要查勘定损。在责任认 到事故处理部门进行责任认定和事故调解。 定后调解时要核实自己承担的 相应经济责任，必要时向保险 公司咨询后再认可。 3、申请索赔 尽快收集必要的索赔单证，10天内向保险公 单证务必提供齐全。尽早申请 司申请索赔。一般需提交以下单证： 索赔，发生事故之日起二年内 1、保险单复印件 不提供单证申请索赔，即作为 2、出险通知书 自愿放弃索赔权益。 3、损失清单 4、保险公司估价单含第三者 5、行驶证复印件 6、驾驶证复印件 7、修车发票含第三者 8、施救费发票（仅限合理的施救含第三者） 9、事故责任认定书 10、事故调解书 4、领取赔款 根据保险法保险公司一般在10天内通知您领 一年内不领取赔款，作为自愿 取赔款，携带身份证，前往领取赔款。 放弃索赔权三、伤 残 事 故 理 赔 流 程 具 体 内 容 注意事项 1、出险报案 速向公安交通管理部门报案，同时速向保险 立即抢救伤者。务必保留事故 公司报案（48小时内）。 现场。尽早报案。 2、损失确认 向保险公司咨询有关第三者或车上人员的人 若事故责任较小，不必垫付过 身伤害赔偿标准。到事故处理部门进行责任 多的医疗费，以免被动。不是 认定和事故调解。 同一家保险公司在责任认定后 调解时要核实自己承担的相应 经济责任，必要时向保险公司 咨询后再认可。 3、申请索赔 尽快收集必要的索赔单证，10天内向保险公 单证务必提供齐全，尤其第三 司申请索赔。一般需提交以下单证： 者相关有效票据。尽早申请索 1、保险单复印件 赔，根据保险法二年内不提供 2、出险通知书 单证申请索赔，即作为自愿放 3、损失清单 弃索赔权益。 4、身份证复印件 5、行驶证复印件 6、驾驶证复印件 7、事故责任认定书 8、事故调解书 9、伤者诊断证明 10、残疾鉴定报告 11、出院小结 12、医疗病历 13、一次性赔偿凭证 14、医疗费、交通费、住宿费等票据 15、被抚养人的户籍证明（限伤残致丧失劳 动能力者）。 4、领取赔款 根据保险法保险公司一般在10天内通知您领 一年内不领取赔款，作为自愿 取赔款，携带身份证，前往领取赔款。 放弃索赔权益。 四、死 亡 事 故 理 赔 流 程 具 体 内 容 注 意 事 项 1、出险报案 速向公安交通管理部门报案。同时速向保险 务必保留事故现场。尽早报案 公司报案（48小时内）。 2、损失确认 向保险公司咨询有关第三者或车上人员的人 在责任认定后调解时要核实自 身伤害赔偿标准。到事故处理部门进行责任 己承担的相应经济责任，必要 认定和事故调解。 时向保险公司咨询后再可。 3、申请索赔 尽快收集必要的索赔单证，10天内向保险公 单证务必提供齐全，尤其第三 司申请索赔。一般需提交以下单证： 者相关有效票据。尽早申请索 1、保险单复印件 赔，根据保险法二年内不提供 2、出险通知书 单证申请索赔，即作为自愿放 3、损失清单 弃索赔权益。 4、身份证复印件 5、行驶证复印件 6、驾驶证复印件 7、事故责任认定书 8、事故调解书 9、死亡证明书 10、一次性赔偿凭证 11、医疗费、交通费、住宿费等票据 12、被抚养人的户籍证明 4、领取赔款 根据保险法保险公司一般在10天内通知您领 一年内不领取赔款，作为自愿 取赔款，携带身份证，前往领取赔款。 放弃索赔权益。 五、车 辆 火 灾 理 赔 流 程 具 体 内 容 注 意 事 项 1、出险报案 速向消防部门（119）报案。 在灭火施救的同时务必保留事 同时速向保险公司报案（48小时内）。 故现场。尽早报案。 2、损失确认 配合保险公司理赔人员现场查勘，确认损失。 在逐项核实损失项目。火因不 车辆进厂修理经拆解后，还发现其他损坏的， 明的向权威检验部门申请鉴定 马上请保险公司复勘。 3、申请索赔 尽快收集必要的索赔单证，10天内向保险公 单证务必提供齐全，必需提供 司申请索赔。一般需提交以下单证： 供消防部门火因证明。尽早申 1、保险单复印件 请索赔，根据保险法二年内不 2、出险通知书 提供单证申请索赔，即作为自 3、损失清单 愿放弃索赔权益。 4、保险公司估价单 5、行驶证复印件 6、驾驶证复印件 7、修车发票 8、施救费发票（仅限合理的施救） 9、消防部门火灾事故证明 4、领取赔款 根据保险法保险公司一般在10天内通知您领 一年内不领取赔款，作为自愿 取赔款，携带身份证，前往领取赔款。 放弃索赔权益。 六、车 辆 被 盗 理 赔 流 程 具 体 内 容 注 意 事 项 1、出险报案 速向公安刑侦部门（110）报案（24小时内）。 务必保留事故现场。尽早报案 同时速向保险公司报案（48小时内）。 2、损失确认 到市级以上报社发布寻车启示，索取并保存 必须办理，否则，保险公司不 当期报纸。 3个月后到公安刑侦部门开具未 予赔付。 破案证明。 3个月后到车辆管理部门办理失 窃车辆牌证注销手续。 3、申请索赔 尽快收集必要的索赔单证，10天内向保险公 单证务必提供齐全。尽早申请 司申请索赔。一般需提交以下单证： 索赔，根据保险法二年内不提 1、保险单正本 供单证申请索赔，即作为自愿 2、出险通知书 放弃索赔权益。平时保管好行 3、损失清单 驶证、车辆附加费凭证、购车 4、车钥匙 发票、车钥匙，不要放在车内 5、行驶证及副卡原件 缺少前三项中任一项，保险公 6、驾驶证复印件 司将增加0.5%的免赔率，缺少 7、身份证复印件 车钥匙增加5%的免赔率 。 8、购车发票 9、登报寻车启事 10、停车场证明 11、停车费收据正本 12、权益转让书 13、盗抢车辆报告表 14、公安报案受理单 15、公安刑侦部门三个月未破案证明 16、失窃车辆牌证注销登记表 17、单位营业执照复印件（单位需提供） 4、领取赔款 根据保险法保险公司一般在10天内通知您领 一年内不领取赔款，作为自愿 取赔款，携带身份证，前往领取赔款。 放弃索赔权益。
