昨晚，中国平安向记者证实，“5·12”地震第一笔理赔款2万元已经送达遇难者家属手中。同时，人保财险也向记者透露，公司向陕西乾县在“5·12”地震中意外伤亡的学生家属支付保险赔款共1.5万元。

　　对此，保险业资深人士在接受记者采访时表示，灾区目前通信尚未全部恢复，具体伤亡人数、投保情况正在进一步核实中，短时间内无法统计出理赔总额。

　　启动巨灾应急预案

　　地震灾情发生后，中国保监会立即启动保险业重大突发事件应急预案一级响应程序，要求各保监局和各保险公司根据应急预案的要求，迅速开展抗震救灾工作。

　　保监会向各相关保监局、各保险公司下发了《关于做好抗震救灾工作的紧急通知》，要求受灾地区保监局要积极指导辖内各保险公司加强和改善理赔服务，特别是对涉及人身伤亡、基础设施等相关业务的保险理赔进行指导协调，确保保险理赔及时到位。

　　与此同时，记者随即采访了多家保险公司。大部分被访者表示，公司在第一时间已启动紧急救灾预案，成立了抗震救灾领导小组，并在第一时间与受灾严重的四川、重庆等分公司取得了联系，了解灾情并组织开展救灾、理赔有关工作。

　　5月12日晚间，人保财险有关负责人向记者透露，公司总裁吴焰正在境外出差，已在第一时间召开紧急会议，并布置了抗震救灾的具体事宜。昨日晚间，当记者再次拨通该负责人手机时，他告诉记者，公司再次举行了专门会议并表示，中国人保系统上下要主动地投身抢险救灾理赔工作，帮助灾区尽快恢复正常生产、生活秩序。

　　此外，中国人寿也成立了由董事长杨超任组长，总裁万峰任副组长的应急小组，并在第一时间派出特别工作组前往地震灾区。总公司副总裁刘英齐带领总公司相关部门负责人已经飞抵成都，并将连夜赶往灾区第一线。

　　除了这些保险业巨头，中小保险机构也积极行动应对地震灾害。泰康人寿启动应急预案，并紧急成立了由总裁刘经纶带队的重大事件危机处理小组；新华人寿四川分公司和重庆分公司在12日下午3时左右组成了“5·12紧急领导小组”，总公司也于之后成立了由总裁孙兵组成的“5·12紧急领导小组”。

　　开通绿色理赔通道

　　“救灾理赔工作要特事特办，开辟绿色通道，在第一时间将赔款送到被保险人手中。”昨日，中国大地保险公司总裁蒋明对有关救灾工作作出了指示。与此同时，多家保险公司已明确表示，对受灾地区紧急启动车险简易赔案处理程序和意外险简易赔案处理程序，并设立理赔预付款基金，专项用于灾后预付理赔。

　　人保财险有关负责人对本报记者表示：“目前，中国人保抗震救灾工作正在紧张有序地进行，24小时客户服务热线95518电话，全天候受理接报案和咨询、救援服务。”

　　而阳光保险集团为确保及时做好灾后理赔服务工作，集团设立理赔预付款500万元，专项用于灾后预付赔款。

　　绿色理赔通道开通后，“5·12”地震第一笔理赔款2万元已经送达遇难者家属手中。中国平安有关负责人告诉记者，不幸遇难的客户唐某系某小学学生。5月13日接到报案后，平安人寿重庆分公司第一时间启动紧急预案，理赔人员分别从重庆和万州赶赴现场，迅速核实被保险人身份，下午15时，将2万元赔款送到了唐某的家属手中。

　　此外，人保财险已经向陕西乾县在“5·12”地震中意外伤亡的学生家属支付保险赔款共1.5万元，其中包括向高庙小学死亡的3名学生每人预付赔款3000元，共计9000元，并给未投保的1名死亡学生送去1000元的慰问金。另向受重伤住院治疗的2名学生每人预付赔款3000元。

　　不过，由于灾区目前通信尚未全部恢复，具体伤亡人数、投保情况正在进一步核实中，短期内大部分保险公司无法统计出理赔总额。

　　财险或将缺席理赔

　　“由于该县保险覆盖率有限，保险业此次的理赔金额不会太大。”一位资深保险业人士告诉记者，由于地震等自然灾害属于大部分财险保单的除外责任，财险公司可能将缺席此次救灾理赔。

　　不过，中国人寿有关人士表示，此次地震的救灾理赔工作要特事特办，将实行即时给付、先行给付、快速给付，紧急情况紧急处理。据初步了解，地震灾区共有11万人次向中国人寿投保了各种险种。

　　与此同时，上述保险业资深人士告诉记者，尽管自然灾害属于大部分财险保单的除外责任，但我国也有纳入理赔范围的先例。今年南方雪灾期间，保监会提出明确要求，只要与灾害有直接关系并在合理范围内，要能赔尽赔，绝不能惜赔、拖赔，甚至拒赔。

　　“因此，不排除此次地震的救灾理赔工作保监会也将出台特别理赔标准。”该人士指出。为此，记者昨晚致电保监会进行求证。保监会值班室联系人向记者透露，目前，尚未接到相关的通知，出台特别理赔标准，但未来是否出台特别理赔标准将根据情况而定。

　　此前，中国保监会主席吴定富曾指出，在国家遭受罕见的灾害天气时，人民的生产生活和财产安全受到自然灾害重大威胁时，发挥好保险的经济补偿功能，维护好、实现好广大投保人的根本利益，是保险业义不容辞的责任。