在2006年牛市行情确立之后，基金投资者教育就伴随着数以百万计的新基民诞生而层层铺开。但时至今日，事实却难遂人愿，很多投资者都在像炒股票一样炒基金，随着股市涨跌，基金的申购赎回潮大起大落，让基金运作者疲于应对。

　　客户经理也是“门外汉”

　　“我妈现在已经是那家银行的VIP了，每次去办业务连支行行长都要出门迎接。她买哪只基金，全支行的人都会跟着买。”一位在基金公司工作的朋友笑着向记者讲述了她母亲成为“基金专家”的经过。

　　“去年初她听从我的建议准备买基金，可银行的工作人员很纳闷：老太太怎么会买当时备受冷落的基金呢？我妈说是我这个在基金公司工作的闺女的主意，结果银行的人都以为我有什么内幕消息，有些人就跟着买了。去年基金涨成那样，买的人都赚翻了。去年下半年她又去买了我们公司的基金，当时不仅银行的工作人员自己买，还劝他们的高端客户买。我妈就这样成了基金专家，每次去银行办业务都有专人接待，拉着她问怎么操作。其实老太太哪儿懂呀。”

　　这则发生在湖北一座中等城市的轶事虽然略显夸张，却反映出作为销售主力军的银行，在基金一夜之间成为万众瞩目的理财产品后准备不足。

　　“根据我们的统计，目前基金销售中代销机构的份额超过九成，而银行在代销机构中又占了95％以上的份额。银行积累了几十年的信誉，老百姓买基金还是认银行。”一家银行系基金公司的渠道经理向记者表示。

　　但是在第一线面对基金投资者，特别是初次购买基金的老百姓时，无论是银行客户经理还是柜员，都暴露出了基金知识和服务意识的欠缺。

　　“大城市的银行还好些，有些省分行的客户经理对基金一无所知，甚至问我基金的年利率是多少。”一位基金营销人员哭笑不得地表示。

　　记者在平时去银行办理业务时也发现，一些支行没有客户经理，柜员在给投资者办理基金业务时很业余，诸如前端收费和后端收费的区别、现金分红还是红利再投资之类的问题往往让他们一脸茫然。“他们知道的还没有我多，给我办业务时还问我后端收费是什么意思。”一个老股民对记者说。

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