存钱取款，转账支付，基金债券，甚至电费水费电话费……大大小小，咱们老百姓的日常理财行为几乎都是以银行为圆点的。2007年转眼到了年底，盘点今年银行方便群众、拓展业务的诸多“新政”，看看与百姓相关的理财问题解决了多少呢？

　　排队的烦恼——哎，他比你先到

　　回忆起今年夏天在银行发生的因排队而引发的被打事件，26岁的成都女孩陆露至今记忆犹新。因为交房贷月供时排队太长，排了半小时的陆露在接到男友催促的电话时，说了一句：“前面的人磨磨蹭蹭的，队还长着呢！”

　　正在柜台办业务的中年妇女也是排了半天才轮到，估计天热火气大，当即怒气冲冲地质问她说：“你说谁磨蹭啊？”言语不和，两人就推搡起来，中年妇女仗着个头大愣是搧了陆露一耳光。

　　虽然像这样因银行排队引发的冲突是极端个案，但百姓对银行排队问题引发的不满由来已久。从今年4月开始，面对银行日益突出的排队争议，中国人民银行出台《关于改进个人支付结算服务的通知》，新政包括提高自动柜员机取款交易上限等7方面的具体措施，就改进个人支付结算服务、加强支付结算业务管理等对商业银行提出了明确要求，力求从制度上促进排队矛盾的解决。

　　各大商业银行也针对客户排队做了不少努力，如增加营业网点、分流不同需求客户，加快电子银行建设、合并对公对私柜台窗口等。据中国银行负责人介绍，银行网点个人业务高峰期主要集中在一季度和四季度，每月扣缴水费、电费、发工资日前后，寒暑假开学前后，以及近期基金申购、赎回的热销阶段；时间一般在每天10时至11时30分，下午3时至5时。

　　建设银行一位柜台工作人员告诉记者：“造成银行柜台拥堵的一个直接原因是，去年以来股市不断升温，我们受理的银证转账开户、基金开户等业务量成倍增加，特别是在基金销售首日，客户数量就猛增。在客户等候区，我们会提供报纸和饮用水等服务。有条件的银行插播新闻或娱乐短片，缓解急躁情绪。”

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